AKIM Arıza Yönetimi
Çağrı merkezi, web ve SCADA'dan gelen arıza bildirimlerini tek havuzda toplar; arızayı haritada konumlandırır, en uygun ekibe atar, sahadaki müdahaleyi mobilden izler ve kesinti raporlarını üretir.
Ürün Hakkında
AKIM Arıza Yönetimi, dağıtım şebekesinde oluşan arızaların bildirimden kapanışa kadar tüm sürecini tek bir harita tabanlı yapıda yönetir. Çağrı merkezine gelen ihbarlar, web ve mobil kanallardan yapılan bildirimler ve SCADA'dan gelen olaylar aynı arıza havuzunda toplanır; aynı bölgeden gelen mükerrer bildirimler tek arıza kaydı altında birleştirilir.
Her arıza kaydı haritada konumlandırılır ve şebekedeki ilgili varlıkla ilişkilendirilir. Kayıt, ekiplerin konumu, yetkinliği ve güncel iş yükü dikkate alınarak en uygun ekibe atanır. Saha ekibi arızayı mobil uygulamadan açar, yol tarifini alır, müdahale adımlarını, fotoğrafları ve kullanılan malzemeyi sahadan kaydeder; kapsama olmayan bölgelerde uygulama çevrimdışı çalışır ve bağlantı gelince eşitlenir. Merkez, açık arızaları, ekiplerin durumunu ve müdahale sürelerini canlı haritadan izler.
Kapanan arızalar kesinti istatistiklerine dönüşür: SAIDI, SAIFI ve CAIDI göstergeleri ile EPDK kesinti raporları bölge ve dönem bazında üretilir. SAP ve abone sistemi entegrasyonuyla abone bilgisi arıza kaydına gelir, arıza ve malzeme bilgisi kurum sistemlerine aktarılır. AKIM Arıza Yönetimi, İGDAŞ'ta geliştirip bakımını üstlendiğimiz arıza yönetim uygulamasının saha tecrübesi üzerine kuruludur; AKIM Saha ve GeoEner ile aynı harita ve varlık kayıtları üzerinde çalışır.
Öne Çıkan Özellikler
Çağrı merkezine gelen ihbarlar, web ve mobil kanallardan yapılan bildirimler ve SCADA olayları aynı arıza havuzunda toplanır. Aynı bölgeden gelen mükerrer bildirimler tek arıza kaydı altında birleştirilir; ihbar eden aboneler kayda bağlı kalır.
çağrı merkezi · web · mobil · SCADAHer arıza haritada konumlandırılır ve şebekedeki ilgili varlıkla ilişkilendirilir. Açık arızalar bölge ve önem derecesine göre harita üzerinde izlenir.
konum · şebeke varlığıArıza, ekiplerin konumu, yetkinliği ve güncel iş yükü dikkate alınarak en uygun ekibe atanır; öncelikli arızalar sıranın önüne alınır.
konum · yetkinlik · iş yüküSaha ekibi arızayı mobilden açar, yol tarifini alır; müdahale adımlarını, fotoğrafları ve kullanılan malzemeyi sahadan kaydeder. Kapsama olmayan bölgelerde uygulama çevrimdışı çalışır, bağlantı gelince eşitlenir.
yol tarifi · fotoğraf · malzemeAçık arızalar, ekiplerin durumu ve müdahale süreleri tek ekranda izlenir; geciken arızalar öne çıkarılır.
canlı harita · müdahale süresiKapanan arızalar kesinti istatistiklerine dönüşür; SAIDI, SAIFI ve CAIDI göstergeleri ile EPDK kesinti raporları bölge ve dönem bazında üretilir, PDF ve Excel olarak alınır.
SAIDI · SAIFI · CAIDI · EPDKAbone bilgisi abone sisteminden arıza kaydına gelir; arıza ve malzeme bilgisi SAP'a aktarılır. Elle veri girişi ve çift kayıt ortadan kalkar.
SAP · abone sistemiEk Modüller
Nasıl Çalışır
- 01Bildirim — Tek havuz
Çağrı merkezi, web, mobil ve SCADA'dan gelen bildirimler arıza havuzunda toplanır, mükerrerler birleştirilir.
- 02Konumlandır — Harita
Arıza haritada konumlandırılır ve ilgili şebeke varlığıyla ilişkilendirilir.
- 03Ata — Uygun ekip
Konum, yetkinlik ve iş yüküne göre en uygun ekip belirlenir ve arıza ekibe gönderilir.
- 04Müdahale et — Sahada mobil
Ekip mobil uygulamadan arızayı açar, müdahaleyi fotoğraf ve malzeme bilgisiyle kaydeder, arızayı kapatır.
- 05Raporla — Kesinti istatistiği
Kapanan arızalardan SAIDI/SAIFI/CAIDI göstergeleri ve EPDK kesinti raporları üretilir; veriler SAP'a aktarılır.
Kimler İçin
Arıza ihbarından müdahaleye kadar süreci tek yapıda yönetin, kesinti göstergelerini ve EPDK raporlarını elle derlemeden üretin.
Acil ihbarları tek havuzda toplayın, en uygun ekibi yönlendirin ve müdahaleyi sahadan kanıtlı biçimde kayda alın.
Abonenin bildirdiği arızanın durumunu anlık görün; açık arızaları, ekipleri ve müdahale sürelerini tek ekrandan takip edin.
Teknik Özet
- Bildirim kanalları
- Çağrı merkezi, web, mobil, SCADA olayları
- Harita / GIS
- Arıza konumu, şebeke varlığıyla ilişki, ekip takibi; GeoEner ile ortak harita ve varlık kayıtları
- Ekip ataması
- Konum, yetkinlik, güncel iş yükü ve öncelik bazlı
- Mobil
- Saha ekipleri için mobil uygulama; çevrimdışı çalışma ve otomatik eşitleme
- Raporlama
- SAIDI, SAIFI, CAIDI; EPDK kesinti raporları; PDF ve Excel
- Entegrasyon
- SAP, abone sistemi, SCADA, REST API
- Kurulum ve yetkilendirme
- On-premises veya özel bulut; rol bazlı yetkilendirme
Avantajlar
- Tüm bildirim kanalları tek ekranda
- Arızaya en uygun ekip yönlendirilir
- Müdahale sahadan kanıtlı biçimde kaydedilir
- Kesinti raporları elle derlenmeden üretilir
OCR ve optik portla sayaç okuma, açma-kesme, yapay zekâ destekli iş dağıtımı, rota optimizasyonu, malzeme takibi ve SAP entegrasyonu — saha operasyonunun tamamı tek uygulamada.
Dağıtım şebekenizi gerçek zamanlı izleyin; alarmları, yüklenmeyi ve mevzuat riskini tek operatör konsolundan yönetin. GEOENER platformunun işletme modülüdür.
Elektrik dağıtım şirketleri için kesinti kaydından EPDK raporuna ve tazminata kadar tedarik sürekliliği yönetimi: kademeli kesinti kaydı, etkilenen tesisatların topolojiden hesaplanması, EPDK tabloları ve Müşteri Kesinti Kaydı, tazminat hesabı, kalite kontrol ve kesinti haritası tek uygulamada.
Diğer Ürünler
GeoEner — Yatırım ve Bakım Yönetim Sistemi
Elektrik dağıtım ve enerji şirketleri için varlık, yatırım ve bakım yönetimini coğrafi bilgi sistemi (GIS) desteğiyle uçtan uca dijitalleştiren platform.
Ürünü İncele
GEONIVA — Drone ve Yapay Zekâ ile Denetim
İş emrinden drone uçuş görevi üretir, drone ve saha fotoğraflarını yapay zekâ ile tarar, her bulguyu şebekedeki doğru ekipmana bağlar ve onaylananları bakım formuna yazar. GeoEner'deki adıyla Denetim Yönetimi; GEOENER ailesinin gözlem modülüdür.
Ürünü İnceleGeoEner PQM — Teknik Kalite Yönetim Yazılımı
Gerilim çökmesi, harmonik, kırpışma ve dengesizliği sürekli izler; EN 50160 ve EPDK teknik kalite kriterlerine göre otomatik denetler, denetime hazır raporlar üretir.
Ürünü İnceleDijital dönüşümünüzü birlikte başlatalım
Uzman ekibimizle projenizi konuşmak için bugün bize ulaşın.